Algemene Voorwaarden Consumenten
BORN Sportscare B.V.
Versie: september 2026
1. Definities
1.1 Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1.3 Dag: kalenderdag.
1.4 Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden.
1.5 Ondernemer: BORN Sportscare B.V., gevestigd te Geleen en kantoorhoudende aan Kampstraat 60, 6163 HG Geleen, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 14080927, e-mail: info@born.eu.
1.6 Overeenkomst: iedere overeenkomst op afstand tussen BORN Sportscare B.V. en de consument met betrekking tot de verkoop en levering van producten via de webshop.
1.7 Producten: de door BORN Sportscare aangeboden producten, waaronder sportvoeding, voedingssupplementen, verzorgingsproducten en overige sportgerelateerde artikelen.
1.8 Webshop: de door BORN Sportscare geëxploiteerde online verkoopomgeving.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten tussen BORN Sportscare en consumenten. Voor zakelijke klanten en dealers gelden afzonderlijke zakelijke verkoop- en leveringsvoorwaarden.
2.2 De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
2.3 Indien naast deze voorwaarden specifieke actie-, product- of servicevoorwaarden gelden, zijn ook die voorwaarden van toepassing. Bij strijdigheid met dwingend consumentenrecht prevaleert het dwingende recht.
3. Aanbod en productinformatie
3.1 BORN Sportscare omschrijft het aanbod en de wezenlijke kenmerken van de producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen dienen als waarheidsgetrouwe weergave, waarbij geringe afwijkingen in kleur, verpakking of uitvoering mogelijk zijn.
3.2 Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, technische fouten en evidente prijs- of productfouten binden BORN Sportscare niet, voor zover voor de consument redelijkerwijs duidelijk kon zijn dat sprake was van een fout.
3.3 Bij ieder aanbod worden de prijs inclusief btw en, voor zover van toepassing, verzendkosten en andere onvermijdbare kosten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3.4 Tijdelijke acties, kortingscodes en promoties gelden gedurende de vermelde periode en onder de daarbij genoemde voorwaarden. Kortingen zijn niet combineerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.5 Productinformatie, ingrediënten, allergenen, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen worden waar relevant bij het product vermeld. De consument dient vóór gebruik ook de informatie op de geleverde verpakking te lezen.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, het bestelproces afrondt en BORN Sportscare de bestelling elektronisch bevestigt.
4.2 BORN Sportscare bevestigt de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
4.3 BORN Sportscare mag een bestelling binnen de grenzen van de wet weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor objectieve en gerechtvaardigde redenen bestaan, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, misbruik van betaalmiddelen of misbruik van kortingsacties.
4.4 BORN Sportscare treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische bestel- en betaalomgeving.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument getoond. De actuele verzendtarieven en voorwaarden voor gratis verzending staan vermeld op de pagina Verzenden & bezorgen van de webshop.
5.3 De consument betaalt met één van de in de webshop aangeboden betaalmethoden. BORN Sportscare mag volledige vooruitbetaling verlangen voor zover wettelijk toegestaan.
5.4 Indien betaling achteraf wordt aangeboden en de consument niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn binnen de wettelijke grenzen.
6. Verzending en levering
6.1 BORN Sportscare behandelt bestellingen met zorg en spant zich in om bestellingen binnen de op de webshop vermelde verzendtermijn gereed te maken en te verzenden.
6.2 De actuele informatie over verzendtermijnen, vervoerders, verzendkosten, gratis verzending en beschikbare bezorgmogelijkheden staat op de pagina Verzenden & bezorgen van de webshop.
6.3 Een vermelde verzendtermijn is de termijn waarbinnen BORN Sportscare ernaar streeft de bestelling aan de vervoerder over te dragen. De daadwerkelijke bezorgtijd kan mede afhankelijk zijn van de vervoerder. Dit laat de wettelijke verplichtingen van BORN Sportscare ten aanzien van tijdige levering onverlet.
6.4 Wanneer een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de consument waar beschikbaar een verzendbevestiging en Track & Trace-informatie.
6.5 Indien levering niet of niet binnen de afgesproken termijn mogelijk is, informeert BORN Sportscare de consument zo spoedig mogelijk. De consument behoudt de wettelijke rechten bij te late levering.
6.6 Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij BORN Sportscare totdat het product is bezorgd bij de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
6.7 BORN Sportscare mag een bestelling in deelleveringen uitvoeren wanneer dit redelijk is. Voor extra verzendkosten die uitsluitend door een dergelijke deellevering ontstaan, wordt de consument niet belast tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
7. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
7.1 De consument heeft het wettelijke recht om een overeenkomst voor de aankoop van producten gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
7.2 De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
7.3 De consument kan de herroeping binnen de termijn kenbaar maken via het modelformulier in Bijlage I, per e-mail, via een eventueel door BORN Sportscare aangeboden online herroepingsfunctie of op een andere ondubbelzinnige wijze.
7.4 Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Iedere andere ondubbelzinnige mededeling waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen, is voldoende.
7.5 Wanneer BORN Sportscare een online functie voor herroeping aanbiedt, ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging.
7.6 Indien BORN Sportscare de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct heeft verstrekt, gelden de wettelijke regels over verlenging van de herroepingstermijn.
8. Retourneren binnen het wettelijke herroepingsrecht
8.1 Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij BORN Sportscare heeft aangeboden het product af te halen.
8.2 De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij BORN Sportscare vooraf heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of de retourzending het gevolg is van een fout van BORN Sportscare.
8.3 Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
8.4 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van verdergaand gebruik dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat.
8.5 Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking geretourneerd. Het ontbreken van de originele verpakking leidt binnen het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
9. Aanvullende BORN-retourservice – tot 30 dagen
9.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt BORN Sportscare consumenten een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling, overeenkomstig het actuele retourbeleid op de webshop.
9.2 Voor deze aanvullende retourmogelijkheid, voor zover deze verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht, kan BORN Sportscare als voorwaarde stellen dat het product ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.
9.3 Om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende of gebruikte voedingsmiddelen, voedingssupplementen en andere daarvoor in aanmerking komende verzegelde producten buiten het wettelijke herroepingsrecht van deze aanvullende retourservice worden uitgesloten.
9.4 De rechtstreekse kosten van een retourzending binnen de aanvullende BORN-retourservice zijn voor rekening van de consument, tenzij BORN Sportscare anders vermeldt of sprake is van een fout van BORN Sportscare.
9.5 De precieze procedure en actuele voorwaarden van de aanvullende retourservice staan op de pagina Retourneren & ruilen van de webshop.
9.6 Deze aanvullende retourservice beperkt op geen enkele wijze het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten.
10. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
10.1 Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
10.2 Voor BORN Sportscare is in het bijzonder relevant de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
10.3 Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd en de consument vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de betreffende verzegeling wordt verbroken.
10.4 Andere wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
10.5 Een beperkte houdbaarheid leidt alleen tot uitsluiting van het herroepingsrecht wanneer het product daadwerkelijk valt onder de wettelijke uitzondering voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
11. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
11.1 Bij volledige herroeping betaalt BORN Sportscare de van de consument ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door BORN Sportscare aangeboden standaardlevering, voor zover wettelijk vereist.
11.2 Terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat BORN Sportscare de herroepingsmelding heeft ontvangen.
11.3 BORN Sportscare mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
11.4 BORN Sportscare gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
11.5 Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft BORN Sportscare het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
11.6 Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, worden oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover de wet dit vereist.
12. Conformiteit, wettelijke garantie en klachten over producten
12.1 De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product worden door deze voorwaarden niet beperkt.
12.2 Een door BORN Sportscare, fabrikant of leverancier aangeboden aanvullende of commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument.
12.3 Schade of gebreken die aantoonbaar zijn ontstaan door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, onjuiste opslag, normale slijtage of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, vallen niet onder een aanvullende commerciële garantie. Dit laat dwingende wettelijke rechten onverlet.
12.4 De consument wordt verzocht een klacht over een product zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk bij BORN Sportscare te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
13. Voedingsmiddelen, supplementen en verantwoord gebruik
13.1 Voedingsmiddelen en voedingssupplementen dienen te worden gebruikt overeenkomstig het etiket, de gebruiksaanwijzing en de toepasselijke waarschuwingen.
13.2 Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
13.3 Informatie op de webshop over voeding, sport, prestaties of het gebruik van producten betreft algemene product- en gebruiksinformatie en is niet bedoeld als individuele medische diagnose of behandeling.
13.4 Bij ziekte, medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding, allergieën, intoleranties, twijfel over geschiktheid of andere situaties waarin professioneel advies aangewezen is, wordt de consument geadviseerd vóór gebruik passend medisch of deskundig advies in te winnen.
13.5 BORN Sportscare is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik dat aantoonbaar in strijd is met duidelijke gebruiksaanwijzingen of waarschuwingen, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
14. Productveiligheid en terugroepacties
14.1 Wanneer BORN Sportscare aanleiding heeft om te vermoeden dat een product een veiligheidsrisico kan opleveren, kan zij passende maatregelen nemen, waaronder het verstrekken van veiligheidsinformatie, het blokkeren van verkoop, het verzoeken het gebruik te staken of het terugroepen van producten.
14.2 De consument wordt verzocht redelijke instructies in het kader van een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie op te volgen.
14.3 Indien een terugroepactie noodzakelijk is, informeert BORN Sportscare betrokken consumenten voor zover mogelijk over de te volgen procedure en de beschikbare wettelijke of door BORN Sportscare aangeboden oplossing.
15. Accounts, kortingscodes en misbruik
15.1 De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van zijn account en inloggegevens en dient vermoed misbruik zo spoedig mogelijk aan BORN Sportscare te melden.
15.2 Kortingscodes, tegoeden en promoties mogen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de daarbij vermelde voorwaarden.
15.3 BORN Sportscare mag aantoonbaar frauduleus of kennelijk oneigenlijk gebruik van kortingscodes, promoties, accounts of betaalmiddelen weigeren of corrigeren.
15.4 BORN Sportscare kan een consumentenaccount tijdelijk beperken of blokkeren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens fraude, beveiligingsrisico's of ernstig misbruik, met inachtneming van toepasselijk recht.
16. Reviews en door consumenten geplaatste inhoud
16.1 Indien de webshop consumenten de mogelijkheid biedt reviews of andere inhoud te plaatsen, mag BORN Sportscare inhoud modereren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig, misleidend, beledigend, irrelevant, commercieel of anderszins in strijd met de gepubliceerde gebruiksregels is.
16.2 BORN Sportscare presenteert consumentenreviews niet op een wijze die in strijd is met toepasselijke regels over oneerlijke handelspraktijken en transparantie van reviews.
17. Overmacht
17.1 BORN Sportscare is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die volgens de wet niet aan BORN Sportscare kan worden toegerekend.
17.2 Bij tijdelijke overmacht kunnen verplichtingen voor de duur daarvan worden opgeschort, voor zover wettelijk toegestaan.
17.3 Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de consument op grond van de wet de overeenkomst mag ontbinden, blijven deze wettelijke rechten bestaan.
17.4 Een beroep op overmacht beperkt geen consumentenrechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.
18. Aansprakelijkheid
18.1 BORN Sportscare is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
18.2 BORN Sportscare is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een aan de consument toerekenbare omstandigheid, zoals aantoonbaar onjuist gebruik of het negeren van duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies.
18.3 Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder waar van toepassing wettelijke productaansprakelijkheid.
19. Intellectuele eigendom
19.1 De intellectuele eigendomsrechten op de webshop en de door BORN Sportscare ontwikkelde teksten, foto's, ontwerpen, logo's, handelsmerken en overige content berusten bij BORN Sportscare of haar licentiegevers.
19.2 De consument mag deze content voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken en gebruiken. Openbaarmaking, commerciële verveelvoudiging of ander gebruik waarvoor toestemming vereist is, is niet toegestaan zonder toestemming van de rechthebbende.
20. Persoonsgegevens
20.1 BORN Sportscare verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
20.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de actuele privacyverklaring van BORN Sportscare op de webshop.
21. Klachten
21.1 Klachten over de uitvoering van een bestelling of overeenkomst kunnen volledig en duidelijk worden ingediend via info@born.eu of schriftelijk via:
BORN Sportscare B.V.
Kampstraat 60
6163 HG Geleen
Nederland
21.2 BORN Sportscare beantwoordt klachten in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.
21.3 Indien BORN Sportscare en de consument een geschil niet onderling kunnen oplossen, kan de consument gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor gerechtelijke of, indien van toepassing, buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
22. Toepasselijk recht
22.1 Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
22.2 Wanneer de consument zijn gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat heeft en dwingende consumentenbescherming van dat land van toepassing is, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de bescherming die de consument op grond van die dwingende bepalingen geniet.
22.3 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Dit beperkt niet het recht van de consument om zich tot een volgens dwingend recht bevoegde rechter te wenden.
23. Wijziging en slotbepalingen
23.1 BORN Sportscare kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
23.2 Op een reeds gesloten bestelling blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk met de consument wordt overeengekomen.
23.3 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand. Dwingend consumentenrecht prevaleert altijd.
23.4 De Nederlandse tekst is leidend, voor zover dit niet in strijd komt met dwingend recht dat op de consument van toepassing is.
23.5 Versie: september 2026.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Online invullen? Klik HIER
Aan:
BORN Sportscare B.V.
Kampstraat 60
6163 HG Geleen
Nederland
E-mail: info@born.eu
Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
..................................................................................................................
Besteld op / ontvangen op:
..................................................................................................................
Bestelnummer:
..................................................................................................................
Naam consument:
..................................................................................................................
Adres consument:
..................................................................................................................
Datum:
..................................................................................................................
Handtekening consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
..................................................................................................................
